E-ticaret alışverişi için pek çok tüketici öncelikle güven duymak ister. Firmalar ise pek çok yol ile müşterilere güvenli olduklarını anlatmaya veya ikna etmeye çalışır. Peki, biz müşteriler için dijital alışveriş nasıl en güvenli hale gelir?

E-ticaret Firmasının Bilinirliği

Öncelikle karşınıza çıkan firmayı daha önce duydunuz veya gördünüz mü? Sosyal medyada, forumlarda veya herhangi bir paylaşım platformunda önerisine denk geldik mi? Bu sorular bize ilk adımdaki güven için bir yol sunacaktır.

E-ticaret Sitesinin Alt Kısmında veya Eklentilerinde Yer Alan 'Hakkımızda, İletişim, Kurumsal' Bölümleri

Bu bölümlere göz atmak, okumak bize faydalı bilgiler sağlayabilir. Genel tüketici eğilimlerine göre sabit adrese sahip olan e-ticaret faaliyetlerine daha çok güven duyulmaktadır. Tüketiciye bir muhatap sunulabileceğinin bilgisini vermek, ürünlerle veya hizmetle ilgili bir problem olduğunda ulaşılabilir olunduğunu göstermek alışveriş yapmaya olan güveni arttıracaktır. Aynı zamanda tüketici için de haklarını savunabileceği bir organizasyonla alışveriş yapmak daha güvenli olacaktır.

E-ticaret Sitesinin veya Ürünlerin Müşteri Yorumları

Siteye yönelik veya sitedeki ürünlere yönelik önceki satışlarda müşteriler tarafından yapılmış geri bildirimlerin yer alması ve bunların yeni müşteriler tarafından incelenebilmesi alışveriş kararını doğrudan etkilemekte ciddi bir öneme sahiptir. Örneğin kararsız kaldığınız, emin olamadığınız bir ürüne dair sizler gibi alışveriş yapmış birinin fikirlerini görmek daha etkili olabilir. Düşük puan almış ya da pekiyi yorumlara sahip olmayan ürünü seçmek bir risk olacakken çok iyi puanlara sahip bir ürünü almak çok daha az risk yükü getirir.

E-ticaret Sitesinin Sahip Olduğu Ödeme Yöntemleri ve Kargo Sistemi

Bir diğer önemli konu elbette ödeme araçları ve taşımacılık. İlk kez alışveriş yapılan bir e-ticaret sitesi için çoğu müşteri kapıda ödeme sistemini güvenli bulsa dahi pek çok müşteri kredi kartı ile ödeme seçeneklerini daha güvenli bulmaktadır. Eğer karşınızdaki şirket size olumsuz durumlarda ulaşabileceğiniz bir destek sunuyor ise ödeme yöntemleriyle ilgili bir sorun kolay kolay yaşanmayacaktır.

Kargo sisteminde ise firmanın sunduğu kargo şirketleri seçenekleri, kargo teslimleri, haberleşmeleri, kargo fiyat politikası mutlaka size sunulmalıdır. Standart bir kargo işleyişine sahip bir e-ticaret sitesi ise en azından kargo ücreti ödeme işlemini tamamlamadan önce mutlaka sizlere sunulmaktadır.